Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations commerciales entre Velvet Gaze et tout client passant commande sur le site velvetgaze.be. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits et dispositifs médicaux

Nos lentilles de contact sont des dispositifs médicaux classés IIa. Le client reconnaît avoir pris connaissance des précautions d'usage et déclare ne pas avoir de contre-indication au port de lentilles. Velvet Gaze recommande vivement une consultation préalable chez un ophtalmologue ou un opticien agréé.

3. Prix

Les prix affichés sont en euros (EUR), TVA belge incluse. Velvet Gaze se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des CGV. Une confirmation par e-mail est envoyée à la validation. Velvet Gaze se réserve le droit de refuser une commande en cas de stock épuisé ou d'anomalie.

5. Livraison

Livraison le jour même à Bruxelles (commande avant 12h) et sous 24h en Belgique. Les délais sont donnés à titre indicatif. Velvet Gaze ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Exception : les lentilles de contact descelllées ou ouvertes ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge.

7. Garantie et responsabilité

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter notre service client sous 48h après réception. Velvet Gaze s'engage à remplacer ou rembourser le produit concerné.